由《平凡的荣耀》，看职场沟通

 来源：时代华语图书

最近，电视剧《平凡的荣耀》火了。

豆瓣评分7.7，对于一部职场剧来说，这个得分已经很不错了。

该剧讲述了赵又廷饰演的吴恪之与白敬亭饰演的孙奕秋等一群职场人士的奋斗史。

将更广阔的的视角投射到千千万万普通的职场人，他们没有一路晋升顺风顺水的童话，却让每个平凡的职场人都在其中看到属于自己的热血与荣耀。

正如赵又廷所说，这就是此剧最大的意义。

剧中由赵又廷扮演的吴恪之的职场经历，让所有观众提心吊胆。这个被上司评价为“全公司最有能力的人”，却因为性子直，眼里容不得沙子，得罪领导和客户，迟迟不能升职不说，还成为了公司垃圾项目的“垃圾桶”、“背锅侠“。

即使能力再强的他，也曾在聚会上被喝多了的下属指着破口大骂：“全公司数你最不会做人！”

吴恪之拥有一个优秀职场人的绝大部分有点，最缺少的就是在工作中与下属、上司、客户沟通中情绪的管理。

这部剧中的每一个人都是我们普通人在职场的缩影，吴恪之遇到的问题，也是所有职场人都逃不过的问题：职场沟通的情绪该如何处理？

带着情绪工作你可以说自己是性情中人，但职场是利益场，谁会在乎你的情绪呢？你的情绪很容易会影响对方、团队，甚至是公司利益，并直接影响到你的生活。

所以，不要让他人为你的情绪买单，这应该是吴恪之和每个职场人都应该明白的基本道理。

这正是《非情绪沟通》这本书传递给职场人的一个观点：越掺杂太多的情绪，越无法达成沟通的目的。提升说话的智慧，让职场不再心累。

1

沟通中直接说出来要明白的三个“原则”

《非情绪沟通》的作者艾莉森是美国职场领域的沟通导师，他每天要处理很多人咨询的职场问题。他认为最简单有效的办法就是：直接说出来。他们需要的仅仅是展开一场开诚布公的对话。

很多人面对职场问题，都会采用防守性的态度。事实上，不把问题说出来的风险更大。

领导是安排工作的，不是算命的师傅，你把问题都憋在自己的心里，还要他时时注意你的情绪变化吗？到最后工作出现问题，领导问你原因时，你却说是领导没有说完成的时间或提供相应的资源。领导不怒才怪！

很多问题明明可以靠事前沟通解决，你却憋着不说，最后只能把自己推向更难的困境。

就如同吴恪之一样，事先不和大BOSS好好沟通，就算是拿下项目又如何？他做为大老板，照样不让你干，你一点脾气也没有。

因此，非防守性的态度，才是沟通职场问题的关键。

同时，很多人尽管表达了自己的意见，但表达方式很糟糕。他们表达得太富有侵略性，且太激进了，由此就会导致他们很合理的担忧在信息传递中丢失了。

一、世界上从来没有能自动解决问题的魔法棒

职场上总能遇到这样的人：有同事接听电话用免提公放；有同事总是在下班前最后一刻将工作转交给我；有位同事说话时总是口水飞溅……

面对这些情况，“怎样能在我不开口对他明说的情况下，让他停止这么做呢？”

当然，我们都希望他们能自动地停下，避免一场尴尬的对话。毫无疑问，我也想那样！不过，在大多数的现实中，这是一个并不存在的选项。

的确，在某些情况下，这种过分的行为让人十分恼火。你甚至可以不与对方交流，而直接找到他们的经理或人力资源部。

然而，这只是极个别的情况，并不是处理这类事情的标准做法。

比如，你肯定不想去和人力资源部谈论那位说话时总是唾沫横飞的同事。

因为，不管怎样，你都会被贴上“不能很好地处理同事关系”的标签。人力资源部会让你回去，直接找这位同事谈谈。

在大多数情况下，如果有人正在做一件让你困扰的事情，而你想让他停下来，唯一现实可行的方法是直接告诉他。

因此，你得决定：自己是愿意以谈话的方式直接告诉他，还是想避免这种谈话，从而不得不继续忍受那些让你烦恼的行为？通常这是你仅有的两种选择。

第二，绝大多数人都是讲道理的

大多数人都想知道你是否会对他们做的某件事情反感，大多数经理也都想知道员工是否会对某项工作安排深感不满，而且他们并不会因为你发起的这次谈话而感到沮丧。

对于讲道理的人来说，你也不会被视为一个不可理喻的混蛋。正因为如此，直接说明事实所产生的效果远比你想象中的要好。

不过，我们必须现实点。确实，某些情况下，一场不合时宜的谈话可能会造成紧张或尴尬的氛围，甚至会激怒对方。不过，这种情况发生的频率肯定比你认为的要少。当然，很多事情你无法控制，有一些人也不可理喻，但绝大多数的情况下，可能产生的最坏结果只是短暂的尴尬，然后回归常态。

第三，你的表达方式非常关键

你的语调、组织语言的方式起着决定谈话结果的作用。在对话中，你的语调应该听起来冷静、实事求是、可合作。

把表达观点这件事儿想轻松点，就像沟通工作一样，而你不会因为工作上的沟通失眠、焦虑、可以鼓足勇气吧？所以轻松自如的语调是你的目标。

2

沟通中不能说出来的三个条件

虽然工作中更自在地直接对话，有利于推进工作。但有很多时候，直接地说出来也并非正确的选择。需要你把握好“度”。

你不具备相当的职场地位或资本

每个职场人士都有一定的社会及职业资本。能拥有多少这样的资本取决于：你在这家公司工作时间长短、职位的高低，与身边同事相处的友好程度，工作岗位价值的高低，你的领导欣赏你的程度，以及你是否乐于帮助身边的同事。

对于以上因素，如果你的资本积累程度比较低，你将无法站在一个有利的位置去直接说出一件困难或敏感的事情。

（当然，如果涉及非常严重的事情，那就要另当别论了。比如，遇到性骚扰或是不安全工作条件时，你应该直接地说出来。)

你有更重要的目标去“战斗”

如果你想向经理申请升职或是想申请更好的项目，那么这个时候并不是去要求他在接听电话时别用免提的合适时机。你要重点关注目前对你最重要的事情，要有取舍。

你仅仅要表达这件事情让你感觉良好，但没有任何利益可图。

自从原则上要“直接说出来”这个理念产生以来，我非常赞同这个理念。

直接地说出一些让自己烦恼的事情，这会让你有一种强烈的满足感，即使这可能会导致事情朝着更糟的方向发展。不过，对于工作来说，你需要在自己所获得的内心满足感与这对你职场人际关系、职业声誉所产生的影响之间，做出权衡。

当然，只要你心中已做好利弊分析之后，如果你仍然决定要说些什么，那就去做。

时机并不合适

如果你要与之开展谈话的那个人正好忙着处理家庭危机，或他刚刚指出了你工作中出现的严重问题，那么你最好先等等。这种时候显然并不适合与他谈论某些困难或棘手的事情。

说出来，什么时候说，这都是个技术活。最为关键的是不要带着情绪谈工作，毕竟“和气”才能“生财”。

 

『催更支持』

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